ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
Modern Data · Software

Enterprise KM Chatbot

Enterprise KM Chatbot คือ AI Chatbot องค์กร (ผู้ช่วย AI แบบแชต) สำหรับค้นและสรุปความรู้จากรายงาน คู่มือ และ SOP (ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน) ขององค์กร ที่ค้นเอกสารก่อนตอบ ระบุเอกสารต้นทางในคำตอบ และติดตั้งบน Server ขององค์กร (On-Premise) ได้

สำรวจการใช้งานและรายละเอียด

  • ตอบจากเอกสารขององค์กรเอง โดยค้นเอกสารที่เกี่ยวข้องก่อนตอบ
  • คำตอบระบุเอกสารต้นทาง เช่น Tag No. (รหัสอุปกรณ์) ของรายงาน ให้เปิดตรวจสอบต้นฉบับต่อได้
  • ติดตั้งบน Server ขององค์กร (On-Premise) และใช้ LLM (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) ที่รันภายในองค์กรได้
ติดตั้ง On-Premise ได้
ตอบจากเอกสารขององค์กร
ปรับปรุงต่อหลังส่งมอบตามขอบเขตที่ตกลง
ดูคุณสมบัติเพิ่มเติม
  • ถาม-ตอบเป็นภาษาไทยได้
  • สร้างบน nimitFlow รวมฟอร์มรายงานดิจิทัล การส่งออก Excel และแดชบอร์ดได้
  • ส่งมอบแล้วในปี 2569 สำหรับงานซ่อมบำรุงโรงกลั่น

เหมาะกับงานของคุณหรือไม่?

เหมาะกับใคร

ทีมองค์ความรู้และทีมวิศวกรรมที่ต้องค้นคำตอบจากคู่มือหรือเอกสารองค์กรจำนวนมาก

เตรียมข้อมูลก่อนคุย

ประเภทเอกสาร ตัวอย่างคำถาม และข้อกำหนดการเข้าถึงข้อมูล

สรุปสั้น

  • Enterprise KM Chatbot คือ AI Chatbot องค์กรของ Inspektion ที่ตอบคำถามจากเอกสารภายในองค์กร เช่น รายงานซ่อมบำรุง คู่มือเครื่องจักร และ SOP โดยถามเป็นภาษาไทยได้
  • Enterprise KM Chatbot ใช้ RAG (ค้นเอกสารที่เกี่ยวข้องก่อนตอบ) ร่วมกับ LLM (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) และระบุเอกสารต้นทางในคำตอบ ผู้ใช้จึงเปิดต้นฉบับตรวจสอบได้
  • ในปี 2569 Inspektion ส่งมอบระบบค้นประวัติซ่อมวาล์วด้วย AI ให้งานซ่อมบำรุงโรงกลั่นที่มีรายงาน PDF ราว 2,000 ฉบับ
  • Enterprise KM Chatbot สร้างบนแพลตฟอร์ม nimitFlow และติดตั้งบน Server ขององค์กร (On-Premise) ได้
  • Enterprise KM Chatbot ยังไม่มีราคาเผยแพร่ ราคาขึ้นกับปริมาณและรูปแบบเอกสาร จำนวนผู้ใช้ และขอบเขตงาน และเริ่มจากต้นแบบ (POC) กับเอกสารชุดเล็กได้

Enterprise KM Chatbot เหมาะกับใคร และแก้ปัญหาอะไร

Enterprise KM Chatbot เหมาะกับทีมซ่อมบำรุง วิศวกร และทีมองค์ความรู้ที่ต้องค้นข้อมูลจากรายงาน คู่มือเครื่องจักร และ SOP จำนวนมาก คุณพิมพ์คำถามเป็นประโยคธรรมดา ระบบค้นเอกสารที่เกี่ยวข้องก่อน แล้วตอบโดยระบุเอกสารต้นทาง คุณจึงไม่ต้องเปิดไฟล์ทีละฉบับ

ความรู้ที่ใช้ทำงานในโรงงานและโรงไฟฟ้ามักกระจายอยู่ในรายงานซ่อมบำรุง คู่มือ และ SOP หลายไฟล์ บางส่วนอยู่กับวิศวกรอาวุโส เมื่อต้องการคำตอบเรื่องเดียว ทีมต้องไล่เปิดไฟล์ทีละฉบับ Enterprise KM Chatbot จัดเอกสารเหล่านี้เป็นคลังความรู้ที่ค้นได้ด้วยการถาม

ผู้ใช้ Enterprise KM Chatbot

  • ทีมซ่อมบำรุงและวิศวกรที่ค้นประวัติอุปกรณ์ตามรหัส (Tag No.) หรือค้นคู่มือเป็นประจำ
  • ทีมองค์ความรู้ (Knowledge Management) ที่ดูแลเอกสารมาตรฐานขององค์กร
  • ผู้รับเหมางานซ่อมบำรุงที่ต้องส่งรายงานให้เจ้าของโรงงานอย่างเป็นระเบียบ
  • องค์กรที่มีนโยบายเก็บเอกสารไว้บน Server ของตัวเอง
ปัญหาที่พบบ่อยEnterprise KM Chatbot ช่วยอย่างไร
ต้องค้นประวัติซ่อมและคู่มือเครื่องจักรจากหลายไฟล์พิมพ์ถามแล้วได้คำตอบที่ระบุรายงานหรือคู่มือที่เกี่ยวข้อง หาข้อมูลซ่อมได้เร็วขึ้น
องค์ความรู้วิศวกรรมอยู่กับคนที่ใกล้เกษียณเก็บความรู้จากรายงานและเอกสารของผู้เชี่ยวชาญเป็นคลังดิจิทัลที่คนรุ่นถัดไปค้นได้
เอกสารมาตรฐานและ SOP มีจำนวนมาก หาหัวข้อที่ต้องการได้ยากถามเรื่องที่ต้องการได้ตรง ๆ โดยไม่ต้องเปิดสารบัญทีละเล่ม

Enterprise KM Chatbot ทำงานอย่างไร และตรวจสอบคำตอบได้อย่างไร

Enterprise KM Chatbot ทำงานเป็น 4 ขั้น คือ รวบรวมเอกสาร จัดโครงสร้างและทำดัชนีเอกสาร ถามผ่านแชต และตรวจสอบและปรับปรุง คำตอบระบุเอกสารที่ใช้ตอบ ผู้ใช้จึงเปิดต้นฉบับยืนยันได้ก่อนนำคำตอบไปใช้

  1. 1

    รวบรวมเอกสาร

    นำเข้ารายงานซ่อมบำรุง คู่มือ และเอกสารภายในที่องค์กรมีอยู่ ใช้ได้ทั้งไฟล์ PDF เดิม และข้อมูลที่กรอกใหม่ผ่านฟอร์มดิจิทัลบน nimitFlow

  2. 2

    จัดโครงสร้างและทำดัชนีเอกสาร

    ระบบประมวลผลและทำดัชนี (Index) ให้เอกสารพร้อมค้นหา ถ้าเป็นรายงานแบบฟอร์มเดียวกัน ระบบจัดข้อมูลแยกตามหัวข้อ เช่น แยกตาม Tag No. ของอุปกรณ์

  3. 3

    ถามผ่านแชต

    พิมพ์คำถามเป็นประโยคธรรมดาผ่านหน้าเว็บ ระบบค้นเอกสารที่เกี่ยวข้องก่อน แล้วให้ LLM เรียบเรียงคำตอบพร้อมระบุเอกสารที่ใช้ตอบ ประวัติการสนทนาเก็บไว้ให้ย้อนดูได้

  4. 4

    ตรวจสอบและปรับปรุง

    ผู้ใช้เปิดเอกสารที่ระบุในคำตอบเพื่อยืนยันก่อนใช้ หลังส่งมอบ เราปรับปรุงระบบต่อตามรายการที่ผู้ใช้แจ้ง ตามเงื่อนไขในใบเสนอราคา

LLM คืออะไร

LLM (Large Language Model — โมเดลภาษาขนาดใหญ่) คือโมเดลที่สร้างข้อความโดยคาดคะเนข้อความถัดไปจากข้อความที่ได้รับ LLM จึงเขียนคำตอบที่อ่านลื่นได้ แม้เนื้อหาไม่ถูกต้อง Enterprise KM Chatbot จึงไม่ให้ LLM ตอบจากความรู้ทั่วไปของโมเดลเพียงอย่างเดียว

RAG คืออะไร

RAG (Retrieval-Augmented Generation — การค้นข้อมูลก่อนสร้างคำตอบ) คือวิธีให้ระบบค้นเอกสารขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับคำถามก่อน แล้วจึงให้ LLM เรียบเรียงคำตอบจากเนื้อหาที่ค้นเจอ คำตอบจึงอิงเอกสารจริงและบอกที่มาได้

เราตรวจสอบคำตอบอย่างไร

  • คำตอบระบุเอกสารต้นทาง เช่น Tag No. ของรายงาน ผู้ใช้เปิดรายงานนั้นตรวจทานก่อนนำคำตอบไปใช้ตัดสินใจ
  • คำถามเชิงนับรวมทั้งคลังต้องออกแบบให้ตอบจากข้อมูลที่จัดโครงสร้างในฐานข้อมูล เราจึงตกลงชนิดคำถามกับคุณตั้งแต่ต้น (เหตุผลอยู่ในหัวข้อ "สิ่งที่เราเรียนรู้")
  • ก่อนส่งมอบ เราทดสอบคำตอบกับรายการคำถามที่ทีมของคุณถามจริง
  • เราไม่ระบุตัวเลขความแม่นยำกลาง เพราะคุณภาพคำตอบขึ้นกับเอกสารและคำถามของแต่ละองค์กร

Enterprise KM Chatbot ทำอะไรได้บ้าง

Enterprise KM Chatbot รวมการถาม-ตอบจากเอกสาร ฟอร์มรายงานดิจิทัล การส่งออก Excel และแดชบอร์ดไว้ในระบบเดียวบน nimitFlow ฟีเจอร์ประกอบออกแบบตามเอกสารของแต่ละองค์กร

  • ถาม-ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ — รองรับเอกสารและคำถามภาษาไทย
  • อ้างอิงที่มา — คำตอบระบุรายงานที่ใช้ตอบ เช่น Tag No.
  • หน้าแชตผ่านเว็บเบราว์เซอร์ — มีช่องค้นหาและประวัติการสนทนา
  • ฟอร์มรายงานดิจิทัล — กรอกรายงานใหม่และแนบรูปได้ รายงานที่กรอกเข้าคลังความรู้
  • ส่งออก Excel — ส่งออกรายงานเป็นไฟล์ Excel เพื่อใช้ต่อหรือส่งต่อ
  • แดชบอร์ด — รวมรายงานตามหน่วยผลิต

เอกสารและคำถามเก็บที่ไหน

Enterprise KM Chatbot ติดตั้งบน Server ขององค์กร (On-Premise) ได้ และใช้ LLM ที่รันภายในองค์กร (Local LLM) ได้ เมื่อใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน เอกสารและคำถามไม่ต้องส่งออกนอกเครือข่ายขององค์กร ถ้าคุณเลือกใช้บริการ LLM ภายนอก เราชี้แจงว่าข้อความส่วนใดถูกส่งออกไปก่อนคุณตัดสินใจ

สเปก Server ขึ้นกับปริมาณเอกสาร จำนวนผู้ใช้ และ LLM ที่เลือก เราประเมินให้ก่อนเสนอราคา ถ้าต้องการรัน AI ภายในองค์กรทั้งหมด เราจัดหาและติดตั้งชุดเซิร์ฟเวอร์ AI ให้ได้

Enterprise KM Chatbot เหมาะกับงานไหน และไม่เหมาะกับงานไหน

Enterprise KM Chatbot เหมาะกับงานค้นและสรุปเนื้อหาจากเอกสารที่มีรูปแบบสม่ำเสมอ เช่น รายงานตรวจซ่อมที่ใช้แบบฟอร์มเดียวกัน Enterprise KM Chatbot ไม่เหมาะกับการใช้คำตอบตัดสินใจโดยไม่เปิดเอกสารต้นทาง เพราะ LLM ตอบผิดได้ คุณภาพคำตอบขึ้นกับความครบถ้วนและความสม่ำเสมอของเอกสารที่นำเข้า

งานเหมาะกับ Enterprise KM Chatbot ไหมเหตุผลหรือสิ่งที่ต้องทำ
ค้นประวัติซ่อมจากรายงานแบบฟอร์มเดียวกันจำนวนมากเหมาะจัดรายงานตามรหัสอุปกรณ์ (Tag No.) แล้วถามได้ เป็นงานแบบที่เราส่งมอบแล้ว
ค้นหัวข้อในคู่มือเครื่องจักรหรือ SOPเหมาะ เมื่อทดสอบกับเอกสารจริงแล้วเคสที่เราส่งมอบเป็นรายงานตรวจซ่อม เราจึงทดสอบกับตัวอย่างคู่มือหรือ SOP ของคุณก่อน
เอกสารที่หัวข้อและหน่วยวัดไม่ตรงกันใช้ได้ แต่ต้องจัดข้อมูลก่อนรายงานที่ใช้แบบฟอร์มและหน่วยวัดเดียวกันจัดโครงสร้างได้ง่ายกว่า และตอบได้ตรงกว่า
นับหรือรวมตัวเลขทั้งคลัง เช่น "มีรายงานของยี่ห้อนี้กี่ฉบับ"ต้องออกแบบเพิ่มต้องออกแบบให้ตอบจากข้อมูลที่จัดโครงสร้างในฐานข้อมูล ไม่ใช่จาก RAG อย่างเดียว
ข้อความอธิบายรูป (คำอธิบายใต้รูป)ต้องกำหนดตั้งแต่ต้นตกลงก่อนเริ่มว่าจะให้ระบบอ่านข้อความส่วนนี้หรือไม่
ค้นเอกสารที่ห้ามออกนอกเครือข่ายขององค์กรเหมาะติดตั้ง On-Premise และใช้ LLM ที่รันภายในองค์กร
ใช้คำตอบตัดสินใจโดยไม่เปิดเอกสารต้นทางไม่เหมาะLLM ตอบผิดได้ ผู้ใช้ควรเปิดเอกสารที่ระบุในคำตอบตรวจทานก่อน
แชตบอตสำเร็จรูปที่ดาวน์โหลดแล้วใช้ได้ทันทีไม่เหมาะระบบต้องตั้งค่าตามเอกสารและคำถามของแต่ละองค์กร

ขอบเขตงานสรุปหลังดูเอกสาร

ฟีเจอร์ประกอบ ได้แก่ ฟอร์มรายงาน การส่งออก Excel และแดชบอร์ด ออกแบบตามเอกสารของแต่ละองค์กร เราสรุปขอบเขตจริงหลังดูตัวอย่างเอกสารของคุณ

เราเคยทำ Enterprise KM Chatbot ให้งานแบบไหน และเรียนรู้อะไร

เราเคยพัฒนาระบบ AI Knowledge Management บน nimitFlow ให้งานซ่อมบำรุงวาล์วควบคุม (Control Valve) ของโรงกลั่นในอุตสาหกรรมพลังงาน และส่งมอบในปี 2569 ประวัติตรวจซ่อมของงานนี้อยู่ในรายงาน PDF ราว 2,000 ฉบับ แยกตาม Tag No. (รหัสประจำวาล์วแต่ละตัว) ระบบประกอบด้วยฟอร์มรายงานดิจิทัล การส่งออกรายงานเป็น Excel แดชบอร์ดรวมรายงานตามหน่วยผลิต และ Enterprise KM Chatbot ที่ใช้ LLM ร่วมกับ RAG

โครงการเริ่มจากต้นแบบ (POC) เพื่อสาธิต แล้วจึงพัฒนาเป็นระบบใช้งาน ผู้ว่าจ้างลงนามในหนังสือรับรองงานเสร็จ (Job Completion Certificate) ผู้ช่วย AI ออกแบบให้ตอบคำถามอย่าง "วาล์วตัวนี้เปลี่ยนอะไรไปบ้าง" โดยระบุ Tag No. ของรายงานที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้จึงเปิดรายงานจริงต่อได้

สิ่งที่เราเรียนรู้

RAG ดึงมาเฉพาะเอกสารที่เกี่ยวข้องที่สุดเพียงบางส่วน จึงเหมาะกับคำถามที่คำตอบอยู่ในเอกสารไม่กี่ฉบับ คำถามเชิงนับรวมทั้งคลัง เช่น "มีรายงานของยี่ห้อนี้กี่ฉบับ" จึงต้องออกแบบให้ตอบจากข้อมูลที่จัดโครงสร้างในฐานข้อมูล ถ้าปล่อยให้ LLM นับเอง ตัวเลขอาจคลาดเคลื่อน

รายงานที่ใช้แบบฟอร์ม หัวข้อ และหน่วยวัดเดียวกัน จัดเป็นโครงสร้างได้ง่ายกว่า และ AI ตอบได้ตรงกว่า ศัพท์เฉพาะและหัวข้อในฟอร์มต้องให้ผู้ใช้หน้างานตรวจทาน เพราะต้องตรงกับรายงานที่ทีมใช้อยู่

แปลว่าอะไรสำหรับคุณ

โครงการของคุณจึงเริ่มจากตัวอย่างเอกสารจริงและรายการคำถามที่ทีมถามบ่อย เราแยกคำถามที่ค้นจากเนื้อหาเอกสารออกจากคำถามเชิงตัวเลขตั้งแต่ต้น แล้วทดสอบคำตอบกับรายการคำถามนั้นก่อนส่งมอบ คุณเริ่มจากต้นแบบ (POC) กับเอกสารชุดเล็กได้ แล้วจึงขยายไปยังเอกสารทั้งหมด

สเปคทางเทคนิค

ประเภทซอฟต์แวร์ผู้ช่วย AI ถาม-ตอบจากเอกสารองค์กร (Knowledge Management)
การใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์
ภาษารองรับเอกสารและคำถามภาษาไทย
แหล่งความรู้รายงานซ่อมบำรุง คู่มือ SOP และเอกสารภายใน (เช่น ไฟล์ PDF) และข้อมูลที่กรอกผ่านฟอร์มดิจิทัล
วิธีตอบRAG ค้นเอกสารที่เกี่ยวข้องก่อน แล้วให้ LLM เรียบเรียงคำตอบพร้อมระบุเอกสารต้นทาง
แพลตฟอร์มพื้นฐานnimitFlow
รูปแบบติดตั้งบน Server ขององค์กร (On-Premise) ได้
สิ่งที่ส่งมอบระบบที่ติดตั้งแล้ว เอกสารโครงการ และคู่มือการใช้งาน

โมเดล LLM ที่ใช้ ปริมาณเอกสารที่รองรับ และสเปก Server ขั้นต่ำ ทีมงานกำหนดตามโครงการ เอกสารผลิตภัณฑ์ยังไม่ระบุตัวเลขกลาง

สถาปัตยกรรมและการเชื่อมต่อ

เอกสารเข้า → ทำดัชนี → ค้นก่อนตอบ → คำตอบที่ตรวจสอบย้อนกลับได้

ระบบที่เชื่อมต่อได้

ความต้องการระบบ

  • ผู้ใช้เข้าใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์
  • ติดตั้งบน Server ขององค์กร (On-Premise) ได้ — สเปก Server ขึ้นกับปริมาณเอกสาร จำนวนผู้ใช้ และ LLM ที่เลือก ทีมงานประเมินให้ก่อนเสนอราคา
  • ถ้าต้องการรัน AI ภายในองค์กรทั้งหมด Inspektion จัดหาและติดตั้งชุดเซิร์ฟเวอร์ AI ให้ได้
  • เอกสารต้นทางในรูปแบบไฟล์ เช่น PDF หรือข้อมูลที่กรอกผ่านฟอร์มดิจิทัล

รูปแบบลิขสิทธิ์

ประเมินราคาตามขอบเขตงาน

ยังไม่มีราคาเผยแพร่ ราคาขึ้นกับปริมาณและรูปแบบเอกสาร จำนวนผู้ใช้ และขอบเขตฟังก์ชัน — ขอใบเสนอราคาจากทีมงาน

  • เริ่มได้จากต้นแบบ (POC) กับเอกสารชุดเล็กและคำถามที่ทีมถามบ่อย ก่อนขยายเป็นระบบใช้งาน
  • ส่งมอบเป็นระบบที่ติดตั้งแล้ว พร้อมเอกสารโครงการและคู่มือการใช้งาน

อุตสาหกรรมที่ใช้

  • พลังงาน — งานซ่อมบำรุงโรงกลั่น (ค้นประวัติตรวจซ่อมวาล์วควบคุม)

เริ่มใช้ Enterprise KM Chatbot อย่างไร

คุณเริ่มใช้ Enterprise KM Chatbot ได้ 3 ขั้น คือ นัดชมระบบ ส่งตัวอย่างเอกสารให้เราประเมิน แล้วเริ่มจากต้นแบบ (POC) กับเอกสารชุดเล็ก ระบบไม่มีแพ็กเกจสำเร็จรูปให้ดาวน์โหลด เพราะต้องตั้งค่าตามเอกสารและคำถามของแต่ละองค์กร

เตรียมอะไรมาบ้าง

  • ประเภทเอกสารที่จะนำเข้า และตัวอย่างเอกสารจริง
  • ตัวอย่างคำถามที่ทีมของคุณถามบ่อย
  • ข้อกำหนดการเข้าถึงข้อมูล — ใครเห็นเอกสารใดได้บ้าง
  • นโยบายข้อมูลขององค์กร — ต้องติดตั้งบน Server ขององค์กรและใช้ LLM ภายในหรือไม่
  • จำนวนผู้ใช้โดยประมาณ

คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลและเอกสารออกนอกองค์กรไหม?

ไม่ต้องออก ถ้าคุณติดตั้งระบบบน Server ขององค์กร (On-Premise) และใช้ LLM ที่รันภายในองค์กร เมื่อใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน เอกสารและคำถามอยู่ในเครือข่ายขององค์กร ถ้าเลือกใช้บริการ LLM ภายนอก เราชี้แจงว่าข้อความส่วนใดถูกส่งออกไปก่อนคุณตัดสินใจ

รองรับภาษาไทยไหม?

รองรับ Enterprise KM Chatbot นำเข้าเอกสารภาษาไทย และถาม-ตอบเป็นภาษาไทยได้

AI ตอบผิดได้ไหม และตรวจสอบคำตอบอย่างไร?

ตอบผิดได้ LLM สร้างข้อความโดยคาดคะเนข้อความถัดไป จึงอาจเขียนคำตอบที่อ่านลื่นแต่ไม่ถูกต้อง ระบบจึงค้นเอกสารที่เกี่ยวข้องก่อนตอบ (RAG) และระบุเอกสารต้นทาง ผู้ใช้เปิดต้นฉบับเพื่อยืนยันได้ คำถามเชิงนับรวมทั้งคลังต้องออกแบบให้ตอบจากข้อมูลที่จัดโครงสร้างในฐานข้อมูล เพราะถ้าให้ LLM นับเอง ตัวเลขอาจคลาดเคลื่อน เราทดสอบกับคำถามจริงของคุณก่อนส่งมอบ

ใช้กับเอกสาร PDF ที่มีอยู่แล้วได้ไหม?

ได้ เคสงานซ่อมบำรุงโรงกลั่นเริ่มจากรายงาน PDF เดิม โดยจัดข้อมูลในรายงานให้อยู่ในโครงสร้างเดียวกันก่อน ส่วนรายงานใหม่กรอกผ่านฟอร์มดิจิทัลบน nimitFlow

เริ่มต้นใช้เวลาเท่าไร?

ระยะเวลาขึ้นกับปริมาณและรูปแบบเอกสารขององค์กร เราประเมินแผนงานให้หลังดูตัวอย่างเอกสารและคุยโจทย์เบื้องต้น แนะนำให้เริ่มจากต้นแบบ (POC) กับเอกสารชุดเล็กก่อน

Enterprise KM Chatbot ราคาเท่าไร?

Enterprise KM Chatbot ยังไม่มีราคาเผยแพร่ ราคาขึ้นกับปริมาณและรูปแบบเอกสาร จำนวนผู้ใช้ และขอบเขตฟังก์ชัน เราเสนอราคาหลังดูตัวอย่างเอกสารและความต้องการของคุณ

ส่งตัวอย่างเอกสารและคำถามที่ทีมถามบ่อย แล้วนัดชม Enterprise KM Chatbot