ส่งมอบและอบรมการใช้บอร์ดแสดงข้อมูล Car Dashboard ในไทย
เคสนี้คืองานส่งมอบบอร์ด Car Dashboard (บอร์ดแสดงข้อมูลแบบหน้าปัดรถ) พร้อมอบรมการใช้งานให้ผู้ใช้งานในไทย บันทึกสรุปโครงการของเราระบุว่างานนี้ปิดแล้วในปี 2563 หลังส่งมอบ ผู้ใช้งานแจ้งว่ายังมีน้ำเข้ากล่องของบอร์ดได้ เราจึงรับเรื่องนี้ไปดูแลต่อในงานบำรุงรักษา
- อุตสาหกรรม
- บริการ
- ปี
- 2563
- ขอบเขตงาน
- ส่งมอบบอร์ด Car Dashboard พร้อมอบรมการใช้งานให้ผู้ใช้งานในไทย (ปิดงานปี 2563) และรับเรื่องปรับกล่องกันน้ำเข้างานบำรุงรักษา
สรุปสั้น
- เราส่งมอบบอร์ด Car Dashboard พร้อมอบรมการใช้งานให้ผู้ใช้งานในไทย และบันทึกสรุปโครงการระบุว่างานนี้ปิดแล้วในปี 2563
- ขอบเขตงานเปลี่ยนระหว่างโครงการ ทำให้เหลือเวลาทดสอบก่อนส่งมอบน้อย และนัดส่งงานถูกเลื่อน
- หลังส่งมอบ ผู้ใช้งานแจ้งว่ายังมีน้ำเข้ากล่องของบอร์ดได้ เราส่งเรื่องนี้ต่อเข้างานบำรุงรักษา
- เมื่อขอบเขตงานเปลี่ยนกลางโครงการ ควรตกลงวันส่งมอบหรือขอบเขตใหม่ แทนการลดเวลาทดสอบ
โจทย์หน้างาน
ผู้ใช้งานต้องได้รับบอร์ด Car Dashboard ที่พร้อมใช้ และต้องใช้งานบอร์ดได้เองหลังส่งมอบ ระหว่างโครงการ ขอบเขตงานเปลี่ยน ทำให้เหลือเวลาทดสอบก่อนส่งมอบน้อย
สิ่งที่เราทำ
เราส่งมอบบอร์ดพร้อมอบรมการใช้งานให้ผู้ใช้งาน เมื่อผู้ใช้งานแจ้งเรื่องกล่องกันน้ำหลังส่งมอบ เราส่งเรื่องนี้ต่อเข้างานบำรุงรักษา
ผลลัพธ์
บันทึกสรุปโครงการปี 2563 ระบุว่างานส่งมอบบอร์ดพร้อมอบรมปิดแล้ว เรื่องกล่องกันน้ำถูกส่งต่อเข้างานบำรุงรักษา และเอกสารที่มีไม่ได้ระบุว่าการปรับกล่องเสร็จแล้ว
ที่มาของโจทย์
เคสนี้คืองานส่งมอบบอร์ด Car Dashboard พร้อมอบรมการใช้งาน ซึ่งบันทึกสรุปโครงการของเราจัดไว้ในกลุ่มงานที่ปิดแล้วในปี 2563 โจทย์คือส่งบอร์ดที่พร้อมใช้ และทำให้ผู้ใช้งานในไทยใช้บอร์ดได้เองหลังส่งมอบ
ข้อกำหนดและข้อจำกัด
ข้อจำกัดหลักของงานนี้คือเวลาทดสอบก่อนส่งมอบ บันทึกสรุปโครงการระบุปัญหาของงานไว้ดังนี้
- ขอบเขตงานเปลี่ยนระหว่างโครงการ ทำให้เหลือเวลาทดสอบก่อนส่งมอบน้อย
- งานบางส่วนต้องเตรียมในวันสุดท้ายก่อนส่งมอบ
- นัดส่งงานถูกเลื่อน
- ผู้ใช้งานแจ้งเรื่องกล่องกันน้ำหลังส่งมอบ เอกสารที่มีไม่ได้ระบุว่าการกันน้ำอยู่ในข้อกำหนดตั้งแต่เริ่มโครงการหรือไม่
หลังส่งมอบ ใครดูแลเรื่องที่ผู้ใช้งานแจ้งเข้ามา
เราเป็นผู้ดูแลเรื่องที่ผู้ใช้งานแจ้งหลังส่งมอบ ผ่านงานบำรุงรักษา (Maintenance) บันทึกสรุปโครงการระบุว่างานถัดไปของโครงการนี้คืองานบำรุงรักษา เมื่อผู้ใช้งานแจ้งว่ากล่องของบอร์ดยังกันน้ำไม่ได้ เราจึงรับเรื่องนี้ไปดูแลต่อในงานนั้น
สิ่งที่ส่งมอบ
เราส่งมอบบอร์ด Car Dashboard พร้อมการอบรมการใช้งาน และรับเรื่องหลังส่งมอบผ่านงานบำรุงรักษา รายการมีดังนี้
- บอร์ด Car Dashboard ที่ส่งถึงผู้ใช้งาน
- การอบรมการใช้งานบอร์ด
- การรับเรื่องปรับกล่องกันน้ำไปดูแลต่อในงานบำรุงรักษา
งานนี้ปิดแล้วหรือยัง และยังมีเรื่องใดค้างอยู่
งานส่งมอบบอร์ดพร้อมอบรมปิดแล้ว บันทึกสรุปโครงการปี 2563 ของเราจัดงาน Car Dashboard ไว้ในกลุ่มงานที่ปิดแล้ว และระบุว่าเราส่งบอร์ดพร้อมอบรมการใช้งานแล้ว เรื่องที่ยังค้างอยู่คือกล่องของบอร์ด ซึ่งผู้ใช้งานแจ้งว่ายังมีน้ำเข้าได้
เรื่องกล่องกันน้ำถูกส่งต่อเข้างานบำรุงรักษา เอกสารที่มีไม่ได้ระบุว่าการปรับกล่องเสร็จแล้ว เราจึงไม่เขียนว่าปัญหานี้แก้แล้ว และเคสนี้ไม่มีตัวเลขวัดผลการใช้งาน
สิ่งที่เราเรียนรู้
งานนี้ให้หลักการสำหรับงานส่งมอบฮาร์ดแวร์ที่ผู้ใช้งานนำไปใช้เอง ดังนี้
- เมื่อขอบเขตงานเปลี่ยนกลางโครงการ ต้องตกลงวันส่งมอบหรือขอบเขตใหม่ ไม่ตัดเวลาทดสอบก่อนส่งมอบออก
- สภาพแวดล้อมที่บอร์ดต้องอยู่ เช่น น้ำและความชื้น ต้องเป็นข้อกำหนดของกล่องตั้งแต่ต้น และต้องทดสอบก่อนส่งมอบ ไม่ใช่รู้จากผู้ใช้งานหลังส่งมอบ
- เรื่องที่ผู้ใช้งานแจ้งหลังส่งมอบต้องมีงานรองรับและมีผู้รับผิดชอบ ในงานนี้คืองานบำรุงรักษา
นำแนวทางนี้ไปใช้กับงานของคุณ
ถ้าคุณต้องการบอร์ดแสดงข้อมูลที่ทีมของคุณต้องใช้งานเอง คุณใช้แนวทางส่งมอบพร้อมอบรม และรับเรื่องหลังส่งมอบผ่านงานบำรุงรักษาได้ ส่วนที่ต้องเพิ่มคือการล็อกขอบเขตงาน ข้อกำหนดของกล่อง และวันทดสอบก่อนส่งมอบ ตารางด้านล่างแยกสิ่งที่งานนี้ทำ ออกจากสิ่งที่เราแนะนำ
สิ่งที่งานนี้ทำ และสิ่งที่แนะนำสำหรับงานของคุณ
| ส่วนของงาน | สิ่งที่งานนี้ทำ | สิ่งที่แนะนำสำหรับงานของคุณ |
|---|---|---|
| การส่งมอบ | ส่งบอร์ดพร้อมอบรมการใช้งาน | ถ้าผู้ใช้งานมีหลายกลุ่ม วางรอบอบรมให้ครบทุกกลุ่ม |
| การทดสอบก่อนส่งมอบ | ขอบเขตงานเปลี่ยนกลางโครงการ เวลาทดสอบจึงเหลือน้อย และนัดส่งงานถูกเลื่อน | ล็อกขอบเขตงาน และนัดวันทดสอบก่อนวันส่งมอบ ถ้าขอบเขตเปลี่ยน ให้ตกลงวันส่งมอบใหม่ |
| กล่องของบอร์ด | ผู้ใช้งานแจ้งหลังส่งมอบว่ายังมีน้ำเข้ากล่องได้ | ถ้าบอร์ดต้องอยู่ในที่มีน้ำหรือความชื้น ระบุการกันน้ำเป็นข้อกำหนด และทดสอบกับสภาพจริง |
| งานหลังส่งมอบ | ส่งเรื่องที่ผู้ใช้งานแจ้งต่อเข้างานบำรุงรักษา | ถ้าคุณต้องการเวลาตอบกลับที่แน่นอน ตกลงเงื่อนไขการดูแลไว้ในสัญญา |
- สรุปข้อมูลที่บอร์ดต้องแสดง และผู้ที่จะใช้งานบอร์ด
- ระบุสภาพแวดล้อมที่ติดตั้ง เช่น น้ำ ความชื้น และฝุ่น ก่อนออกแบบกล่อง
- ตกลงวิธีตรวจรับ วันทดสอบ และผู้ดูแลเรื่องหลังส่งมอบตั้งแต่เริ่มโครงการ
เทคโนโลยีที่ใช้
คำถามที่พบบ่อย
หลังส่งมอบบอร์ด มีการอบรมการใช้งานหรือไม่
มี ในงานนี้เราส่งมอบบอร์ด Car Dashboard พร้อมอบรมการใช้งานให้ผู้ใช้งาน ถ้าผู้ใช้งานของคุณมีหลายกลุ่ม ให้แจ้งตั้งแต่ต้น เพื่อวางรอบอบรมให้ครบทุกกลุ่ม
ถ้าพบปัญหาหลังส่งมอบ ใครเป็นผู้ดูแล
เราเป็นผู้ดูแลผ่านงานบำรุงรักษา ในงานนี้ ผู้ใช้งานแจ้งว่ายังมีน้ำเข้ากล่องของบอร์ดได้ และเรารับเรื่องนี้ไปดูแลต่อในงานบำรุงรักษา
ถ้าบอร์ดต้องติดตั้งในที่มีน้ำหรือความชื้น ต้องแจ้งอะไรตั้งแต่ต้น
ให้แจ้งการกันน้ำเป็นข้อกำหนดของกล่องตั้งแต่เริ่มโครงการ และตกลงวิธีทดสอบกับสภาพจริงก่อนส่งมอบ ในงานนี้ ผู้ใช้งานแจ้งหลังส่งมอบว่ายังมีน้ำเข้ากล่องได้ เรื่องนี้จึงต้องส่งต่อเข้างานบำรุงรักษา
ถ้าต้องการบอร์ดแสดงข้อมูลแบบนี้ ต้องเตรียมอะไรก่อนคุยกับทีม
เตรียมรายการข้อมูลที่บอร์ดต้องแสดง สภาพแวดล้อมที่ติดตั้ง และวิธีตรวจรับ จากนั้นเราประเมินขอบเขตงานและแผนทดสอบร่วมกับคุณก่อนเริ่มโครงการ
