タイでのCar Dashboardボード納品と操作研修

課題の背景

本事例は、Car Dashboardボードの納品と使用方法の研修を行った業務で、当社のプロジェクト総括記録では2020年に完了した業務に分類されています。課題は、すぐに使える状態のボードを納品し、タイのユーザーが納品後に自らボードを使用できるようにすることでした。

要件と制約

この業務の主な制約は、納品前のテスト時間でした。プロジェクト総括記録には、業務上の問題が次のように記載されています。

• プロジェクトの途中で作業範囲が変更され、納品前のテスト時間が少なくなりました。
• 一部の作業は、納品前の最終日に準備する必要がありました。
• 納品予定日が延期されました。
• 納品後にユーザーから防水ケースについて連絡がありました。手元の文書には、防水がプロジェクト開始時点から要件に含まれていたかどうかの記載はありません。

納品後、ユーザーから寄せられた件には誰が対応しますか

納品後にユーザーから寄せられた件には、当社が保守業務（Maintenance）を通じて対応します。プロジェクト総括記録には、このプロジェクトの次の業務は保守業務であると記載されています。ユーザーからボードのケースがまだ防水できていないとの連絡を受け、当社はこの件を同業務で引き継いで対応することとしました。

納入物

当社はCar Dashboardボードの納品と使用方法の研修を行い、納品後の連絡は保守業務を通じて受け付けました。内容は次のとおりです。

• ユーザーに届けたCar Dashboardボード
• ボードの使用方法の研修
• 防水ケース改修の件の受付と、保守業務での引き継ぎ対応

この業務は完了しましたか。未解決の事項は残っていますか

研修付きのボード納品業務は完了しています。当社の2020年のプロジェクト総括記録では、Car Dashboardの業務を完了済みの業務に分類し、ボードの納品と使用方法の研修を実施したと記載しています。未解決の事項はボードのケースで、ユーザーからまだ水が入るとの連絡がありました。

防水ケースの件は保守業務に引き継がれました。手元の文書にはケースの改修が完了したとの記載がないため、当社はこの問題が解決したとは記載しません。また、本事例には使用効果を測定した数値はありません。

私たちが学んだこと

この業務から、ユーザー自身が使用するハードウェアの納品業務について、次の原則が得られます。

• プロジェクトの途中で作業範囲が変更された場合は、納品日または作業範囲を改めて合意する必要があり、納品前のテスト時間を削ってはなりません。
• 水や湿気など、ボードが置かれる環境は、最初からケースの要件とし、納品前にテストする必要があります。納品後にユーザーから知らされるようではいけません。
• 納品後にユーザーから寄せられた件には、受け皿となる業務と責任者が必要です。本件では保守業務がそれにあたります。

この手法をお客様の業務に適用する

チームが自ら使用するデータ表示ボードをご希望の場合は、研修付きの納品と、保守業務を通じた納品後の受付という手法をご利用いただけます。追加が必要なのは、作業範囲、ケースの要件、納品前のテスト日の確定です。下の表では、この業務で行ったことと当社の推奨事項を分けて示しています。

• ボードに表示するデータと、ボードを使用する人を整理します。
• ケースを設計する前に、水、湿気、粉塵など設置環境を明確にします。
• 検収方法、テスト日、納品後の対応担当者をプロジェクト開始時に合意します。