ซอฟต์แวร์ตู้ทักทายลูกค้าด้วยการรู้จำใบหน้า (Greeting Kiosk) และระบบหลังบ้านจัดการโปรโมชัน สำหรับธุรกิจค้าปลีก
Greeting Kiosk คือซอฟต์แวร์ตู้จอสัมผัส 55 นิ้วที่เล่นโฆษณาระหว่างรอ และเมื่อพบลูกค้าจะทักทายแล้วแสดงโปรโมชันตามโปรไฟล์ ตู้รู้จำใบหน้าเฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนและยินยอมไว้ เราพัฒนาซอฟต์แวร์หน้าจอตู้และระบบหลังบ้านสำหรับทีมการตลาด ให้โครงการนำร่องของธุรกิจค้าปลีกในปี 2562–2563
- อุตสาหกรรม
- บริการ
- ปี
- 2562–2563
- ขอบเขตงาน
- ออกแบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ 2 ส่วน คือหน้าจอ Greeting Kiosk สำหรับจอสัมผัส 55 นิ้ว และระบบหลังบ้าน CMS & Kiosk Configuration ติดตั้งและทดสอบ พร้อมเอกสารออกแบบและสคริปต์ทดสอบการยอมรับ (UAT) ในฐานะผู้รับช่วงงานจากบริษัทที่ปรึกษา
สรุปสั้น
- Greeting Kiosk คือซอฟต์แวร์ตู้จอสัมผัส 55 นิ้ว ที่เล่นโฆษณาวนระหว่างรอ และเมื่อกล้องพบลูกค้าจะทักทายแล้วแสดงโปรโมชันตามโปรไฟล์
- ตู้รู้จำใบหน้าเฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนใบหน้าและยินยอมไว้แล้ว ผ่าน AI engine ของโครงการ ส่วนผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก ระบบใช้เพียงเพศและช่วงอายุที่ AI engine ประเมิน
- ตู้เลือกโปรโมชันโดยเทียบโปรไฟล์ลูกค้ากับป้ายเงื่อนไขที่ทีมการตลาดติดไว้ ทีมการตลาดจึงกำหนดเองได้ว่าโปรโมชันไหนแสดงให้ใคร
- ระบบหลังบ้าน CMS & Kiosk Configuration ให้ทีมการตลาดเปลี่ยนโฆษณา โปรโมชัน และธีมหน้าจอได้เอง พร้อมแดชบอร์ดสถิติและส่งออกไฟล์ CSV
- เราพัฒนาซอฟต์แวร์ 2 ส่วนนี้ในฐานะผู้รับช่วงงาน ลูกค้าทดสอบระบบเสร็จเมื่อ 27 ธันวาคม 2562 และโครงการปิดเป็นงานที่เสร็จแล้วในปี 2563
โจทย์หน้างาน
ทีมการตลาดของธุรกิจค้าปลีกต้องการทดลองจอโฆษณาที่ทักทายลูกค้าและเสนอโปรโมชันให้ตรงคน แทนการฉายโฆษณาชุดเดียวให้ทุกคน ทีมต้องเปลี่ยนเนื้อหาบนตู้ได้เองและเห็นสถิติการใช้ตู้ ส่วนการใช้ภาพใบหน้าต้องจำกัดเฉพาะสมาชิกที่ยินยอม
สิ่งที่เราทำ
เราพัฒนาเว็บแอปพลิเคชัน 2 ส่วน คือหน้าจอ Greeting Kiosk ที่สลับระหว่างโหมดโฆษณาและโหมดโปรโมชัน และระบบหลังบ้าน CMS & Kiosk Configuration ที่ทีมการตลาดใช้จัดการเนื้อหาและดูสถิติ ตู้เชื่อมต่อกับ AI engine ของโครงการเพื่อรู้จำใบหน้าสมาชิก และดึงข้อมูลสมาชิกผ่าน Membership API
ผลลัพธ์
เราส่งมอบซอฟต์แวร์ ติดตั้ง และทดสอบตามขอบเขตงาน ลูกค้าทดสอบระบบเสร็จเมื่อ 27 ธันวาคม 2562 และโครงการปิดเป็นงานที่เสร็จแล้วในปี 2563
ที่มาของโจทย์
โจทย์ของเคสนี้คือการทดลองจอโฆษณาที่โต้ตอบกับลูกค้าได้ ในโครงการนำร่อง (Pilot Project) ของธุรกิจค้าปลีก จอโฆษณาทั่วไปฉายเนื้อหาชุดเดียวให้ทุกคนที่เดินผ่าน ทีมการตลาดจึงไม่รู้ว่าโปรโมชันไหนตรงกับใคร และไม่รู้ว่ามีคนสนใจจอมากน้อยแค่ไหน
ทีมการตลาดต้องการตู้ที่ทักทายลูกค้าแล้วเสนอโปรโมชันให้ตรงคน เปลี่ยนโฆษณาและโปรโมชันได้เองโดยไม่ต้องรอโปรแกรมเมอร์ และเห็นสถิติการใช้ตู้ เราเข้าร่วมโครงการในฐานะผู้รับช่วงงานจากบริษัทที่ปรึกษา โดยรับพัฒนาซอฟต์แวร์ตู้และระบบหลังบ้าน
การรู้จำใบหน้า (Face Recognition) ในเคสนี้ใช้ทำอะไร
การรู้จำใบหน้าคือการให้ระบบ AI เทียบภาพใบหน้าที่กล้องจับได้กับใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้ ในเคสนี้ใช้บอกว่าลูกค้าที่ยืนหน้าตู้เป็นสมาชิกคนไหน เพื่อเลือกโปรโมชันให้ตรงคน ไม่ได้ใช้ระบุตัวตนคนทั่วไปที่ไม่ได้ลงทะเบียน
ข้อกำหนดและข้อจำกัด
ตู้ต้องทำงานร่วมกับระบบที่โครงการมีอยู่ และต้องจำกัดการใช้ภาพใบหน้าตั้งแต่การออกแบบ ข้อกำหนดและข้อจำกัดหลักมีดังนี้
- หน้าจอออกแบบสำหรับจอสัมผัส 55 นิ้วแบบแนวตั้ง
- รู้จำใบหน้าเฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนใบหน้าและยืนยันการแสดงข้อมูลที่ตู้ลงทะเบียนแล้ว ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกใช้ได้เพียงเพศและช่วงอายุที่ประเมินจากใบหน้า
- ข้อมูลที่จัดเก็บต้องเข้ารหัส และการรับส่งข้อมูลต้องใช้โปรโตคอลที่ปลอดภัย
- ตู้ต้องเชื่อมต่อกับ AI engine (โปรแกรม AI ที่ใช้รู้จำใบหน้า) และ Membership API (ช่องทางเชื่อมต่อกับระบบสมาชิก) ของโครงการ
- ถ้ากล้องพบหลายใบหน้าพร้อมกัน ระบบต้องเลือกคนที่อยู่ใกล้ตู้ที่สุด
- ประเภทสินค้าของโปรโมชันกำหนดไว้ตั้งแต่ต้น เพราะการเพิ่มหรือลบประเภทภายหลังกระทบการออกแบบหน้าจอ
- ตั้งเวลาเปิดปิดการรู้จำใบหน้าตามเวลาทำการของร้านได้ เพื่อลดภาระเซิร์ฟเวอร์ช่วงร้านปิด
ตู้เลือกโปรโมชันให้ลูกค้าแต่ละคนอย่างไร
ตู้เลือกโปรโมชันโดยเทียบโปรไฟล์ลูกค้ากับป้ายเงื่อนไขที่ทีมการตลาดติดให้แต่ละโปรโมชัน ได้แก่ เพศ ช่วงอายุ ช่วงเวลา และสมาชิกหรือไม่ใช่สมาชิก AI engine ทำหน้าที่รู้จำใบหน้าและประเมินเพศกับช่วงอายุ ส่วนการเลือกโปรโมชันใช้กฎตามป้ายที่ทีมการตลาดกำหนด
วิธีนี้แยกหน้าที่ให้ชัด AI ให้ข้อมูลว่าใครยืนหน้าตู้ ทีมการตลาดตัดสินว่าโปรโมชันไหนแสดงให้ใคร และเปลี่ยนกฎได้เองจากระบบหลังบ้าน ขั้นตอนการทำงานของตู้มีดังนี้
- 1
โหมดโฆษณา (Ads Mode) ระหว่างรอลูกค้า
ตู้เล่นภาพนิ่งหรือวิดีโอโฆษณาวนตามลำดับที่ตั้งไว้ในระบบหลังบ้าน เลือกได้ทั้งแบบเต็มจอและแบบไม่เต็มจอ
- 2
กล้องตรวจหาใบหน้า
เมื่อมีคนเดินเข้ามาในระยะที่กล้องจับภาพได้ ระบบตรวจหาใบหน้า ถ้าพบหลายคนพร้อมกันจะเลือกคนที่อยู่ใกล้ตู้ที่สุด
- 3
รู้จำสมาชิก หรือประเมินกลุ่มลูกค้า
ภาพใบหน้าถูกส่งให้ AI engine เทียบกับใบหน้าสมาชิกที่ลงทะเบียนไว้ ถ้าเป็นสมาชิก ระบบดึงข้อมูลผ่าน Membership API มาสร้างโปรไฟล์ลูกค้า ถ้าไม่ใช่สมาชิก ระบบใช้เพศและช่วงอายุที่ AI engine ประเมินแทน
- 4
ทักทายและแสดงโปรโมชัน (Promotion Mode)
จอแสดงหน้าต้อนรับพร้อมเสียงทักทาย แล้วแสดงโปรโมชันที่ป้ายเงื่อนไขตรงกับโปรไฟล์ ลูกค้ากดดูโปรโมชันแยกตามประเภทสินค้าได้ ถ้าไม่ใช่สมาชิก จอจะชวนให้ลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิพิเศษ
- 5
จบการใช้งานและบันทึกสถิติ
เมื่อลูกค้ากดจบการใช้งานหรือเดินออกจากหน้าจอ ตู้แสดงหน้าขอบคุณ บันทึกประวัติการใช้งาน (Activity Log) ลงฐานข้อมูล แล้วกลับไปเล่นโฆษณาตามเดิม
สิ่งที่ส่งมอบ
เราส่งมอบเว็บแอปพลิเคชัน 2 ส่วน พัฒนาด้วย PHP, Python, HTML, JavaScript และฐานข้อมูล MySQL พร้อมติดตั้งและทดสอบ ส่วนประกอบที่ส่งมอบมีดังนี้
- หน้าจอ Greeting Kiosk: โหมดโฆษณา โหมดโปรโมชัน หน้าต้อนรับ หน้าขอบคุณ และการบันทึก Activity Log
- การจัดการโฆษณา: เพิ่ม แก้ไข และลบโฆษณาแบบภาพหรือวิดีโอ ทั้งแบบเต็มจอและไม่เต็มจอ
- การจัดการโปรโมชัน: ติดป้ายเงื่อนไขเพศ ช่วงอายุ ช่วงเวลา และสมาชิกหรือไม่ใช่สมาชิก แยกตามประเภทสินค้า
- การตั้งค่าตู้: ธีมหน้าจอช่วงเช้าและช่วงบ่าย และดูตัวอย่างหน้าจอตู้ก่อนเผยแพร่
- แดชบอร์ดสถิติ: จำนวนผู้ใช้แยกสมาชิกกับไม่ใช่สมาชิก ระยะเวลาที่ใช้ตู้ ความถี่ที่สมาชิกกลับมาใช้ซ้ำ และจำนวนครั้งที่แต่ละโปรโมชันถูกเปิดดู พร้อมส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV
- การจัดการผู้ใช้ของระบบหลังบ้าน
- เอกสารออกแบบ และสคริปต์ทดสอบการยอมรับ (UAT คือการทดสอบที่ลูกค้าใช้ตัดสินรับงาน)
ผลที่ยืนยันได้
เราส่งมอบซอฟต์แวร์ ติดตั้ง และทดสอบตามขอบเขตงาน ลูกค้าทดสอบระบบเสร็จเมื่อ 27 ธันวาคม 2562 และโครงการปิดเป็นงานที่เสร็จแล้วในปี 2563
เคสนี้เป็นโครงการนำร่อง เราไม่มีตัวเลขวัดผลทางการตลาด เช่น ยอดขายหรือจำนวนผู้ใช้ตู้ จึงรายงานเฉพาะสถานะงานที่มีเอกสารยืนยัน
สิ่งที่เราเรียนรู้
งานนี้ให้หลักการสำหรับระบบที่ใช้ภาพใบหน้าลูกค้าและต้องต่อกับระบบของผู้อื่น ดังนี้
- ความเป็นส่วนตัวต้องอยู่ในข้อกำหนดตั้งแต่ต้น ระบบควรรู้จำเฉพาะคนที่ลงทะเบียนและยินยอม ส่วนคนอื่นใช้เพียงข้อมูลกลุ่มกว้าง เช่น เพศและช่วงอายุ และข้อมูลที่จัดเก็บต้องเข้ารหัส
- กรณีทดสอบ (Test Case) ต้องผูกกับข้อกำหนดที่ตกลงกันก่อนเริ่มพัฒนา ปัญหาที่พบในงานนี้คือกรณีทดสอบไม่ตรงกับสเปก เมื่อกรณีทดสอบผูกกับข้อกำหนดตั้งแต่ต้น การทดสอบรับงานจะไม่ต้องตีความกันใหม่ภายหลัง
- ตู้ทำงานได้เต็มที่เมื่อระบบภายนอกทุกตัวพร้อม ในงานนี้มีซอฟต์แวร์ฝั่งการตลาดของผู้ขายอีกรายที่ใช้งานจริงไม่ได้ จึงควรกำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละระบบและตรวจความพร้อมตั้งแต่ช่วงแรกของโครงการ
นำแนวทางนี้ไปใช้กับงานของคุณได้อย่างไร
ถ้าธุรกิจของคุณมีระบบสมาชิกอยู่แล้ว และต้องการจอหน้าร้านที่เสนอโปรโมชันตามกลุ่มลูกค้า คุณใช้แนวทางเดียวกับเคสนี้ได้ คือแยกตู้ ระบบรู้จำใบหน้า และระบบหลังบ้านออกจากกัน แล้วให้ทีมการตลาดคุมกฎการเลือกโปรโมชันเอง ส่วนที่ต้องปรับขึ้นกับระบบที่คุณมีและขนาดจอที่ใช้
ส่วนที่ใช้ซ้ำได้ และส่วนที่ต้องปรับ
| ส่วนของระบบ | ใช้ซ้ำได้ | ต้องปรับเมื่อ |
|---|---|---|
| หน้าจอตู้ | โหมดโฆษณาและโหมดโปรโมชัน หน้าต้อนรับ และหน้าขอบคุณ | จอของคุณต่างขนาดหรือต่างแนวจากจอแนวตั้ง 55 นิ้ว ต้องออกแบบหน้าจอใหม่ |
| การรู้จำใบหน้า | การเชื่อมต่อกับ AI engine ผ่าน API และเงื่อนไขรู้จำเฉพาะสมาชิกที่ยินยอม | โครงการของคุณยังไม่มี AI engine หรือขั้นตอนลงทะเบียนและขอความยินยอม ต้องเลือกและเตรียมก่อน |
| การเลือกโปรโมชัน | การเทียบโปรไฟล์กับป้ายเงื่อนไข เพศ ช่วงอายุ ช่วงเวลา และสมาชิก | คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยเงื่อนไขอื่น ต้องเพิ่มป้ายเงื่อนไขและตรวจหน้าจอหลังบ้าน |
| ระบบสมาชิก | การดึงข้อมูลสมาชิกผ่าน Membership API | ระบบสมาชิกของคุณไม่มี API ต้องเตรียมช่องทางเชื่อมต่อก่อน |
| หลังบ้านและสถิติ | การจัดการโฆษณา โปรโมชัน ธีม และแดชบอร์ดพร้อมส่งออก CSV | คุณต้องการตัวชี้วัดอื่น ต้องตกลงรายการตัวชี้วัดก่อนออกแบบ |
- ให้ทีมการตลาดสรุปก่อนว่าแต่ละโปรโมชันเหมาะกับใคร เพราะเงื่อนไขเหล่านี้คือสิ่งที่ระบบใช้เลือกโปรโมชัน
- กำหนดประเภทสินค้าของโปรโมชันไว้ตั้งแต่แรก
- ตกลงว่าใครรับผิดชอบ AI engine ระบบสมาชิก ตู้ลงทะเบียน และซอฟต์แวร์ตู้ แล้วเขียนกรณีทดสอบให้ตรงกับข้อกำหนดก่อนพัฒนา
- ตั้งเวลาเปิดปิดการรู้จำใบหน้าตามเวลาทำการของร้าน
เทคโนโลยีที่ใช้
คำถามที่พบบ่อย
ตู้รู้จำใบหน้าลูกค้าทุกคนที่เดินผ่านหรือไม่
ไม่ ตู้รู้จำเฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนใบหน้าและยืนยันการแสดงข้อมูลไว้ที่ตู้ลงทะเบียนแล้ว สำหรับคนที่ไม่ใช่สมาชิก ระบบใช้เพียงเพศและช่วงอายุที่ AI engine ประเมินจากใบหน้า เพื่อเลือกโปรโมชันและชวนให้ลงทะเบียน
ทีมการตลาดเปลี่ยนโฆษณาและโปรโมชันเองได้ไหม
ได้ ผ่านระบบหลังบ้าน CMS & Kiosk Configuration ทีมการตลาดเพิ่ม แก้ไข และลบโฆษณาแบบภาพหรือวิดีโอ จัดการโปรโมชันพร้อมป้ายเงื่อนไข ตั้งธีมหน้าจอช่วงเช้าและช่วงบ่าย และดูตัวอย่างหน้าจอตู้ก่อนเผยแพร่ได้
ระบบเก็บสถิติอะไรบ้าง
ตู้บันทึกการใช้งานทุกครั้ง แล้วแสดงบนแดชบอร์ด เช่น จำนวนผู้ใช้แยกสมาชิกกับไม่ใช่สมาชิก ระยะเวลาที่ใช้ตู้ ความถี่ที่สมาชิกกลับมาใช้ซ้ำ และจำนวนครั้งที่แต่ละโปรโมชันถูกเปิดดู ดูเป็นรายชั่วโมง รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน และส่งออกข้อมูลดิบเป็นไฟล์ CSV ได้
Inspektion พัฒนาส่วนไหนของระบบนี้
เราพัฒนาซอฟต์แวร์หน้าจอ Greeting Kiosk และระบบหลังบ้าน CMS & Kiosk Configuration แล้วเชื่อมต่อกับ AI engine รู้จำใบหน้าและ Membership API ของโครงการ รวมถึงติดตั้งและทดสอบระบบ
ถ้าต้องการตู้แบบนี้ ราคาเท่าไร
งานนี้พัฒนาตามข้อกำหนดของแต่ละโครงการ จึงไม่มีราคามาตรฐาน ราคาขึ้นกับฟังก์ชันที่ต้องการ ระบบเดิมที่ต้องเชื่อมต่อ เช่น ระบบสมาชิกหรือ AI engine และจำนวนตู้ ติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคา
