Aplikasi web Business Matching berbilang Hub dengan akses berasaskan peranan dan pusat bantuan AI untuk rangkaian perniagaan

Latar belakang masalah

Cabaran kes ini ialah menghimpunkan kerja rutin rangkaian perniagaan yang mempunyai beberapa Hub ke dalam satu sistem. Kerja rutin itu merangkumi pendaftaran kehadiran mesyuarat, latihan, jemputan tetamu, rujukan kerja sesama ahli dan pemberian ganjaran dalam bentuk pelekat. Pada tahun 2026, kami membangunkan aplikasi web Business Matching dengan 4 peringkat kebenaran pengguna untuk kumpulan rangkaian perniagaan ini.

Pelanggan mahu semua Hub menggunakan sistem yang sama, tetapi ahli setiap Hub melihat terutamanya data Hub sendiri. Penyelia setiap peringkat mahu melihat gambaran keseluruhan Hub yang diselia mereka, daripada kehadiran mesyuarat hingga nilai perniagaan yang berjaya dimeterai. Ahli mahukan jawapan yang pantas tentang penggunaan sistem dan tidak perlu mengulangi cerita apabila dirujuk kepada pentadbir.

Keperluan sistem

Sistem perlu menyokong semua Hub di satu tempat dan mengasingkan perkara yang dilihat oleh setiap pengguna mengikut peranan. Keperluan utama adalah seperti berikut:

• Boleh digunakan melalui pelayar pada telefon mudah alih dan komputer, termasuk membuka kamera untuk mengimbas QR Code bagi mendaftar kehadiran.
• Ahli melihat terutamanya data Hub sendiri, manakala penyelia melihat data mengikut skop tanggungjawab mereka.
• Ganjaran pelekat mesti dipindahkan mengikut nilai perniagaan yang direkodkan dalam sistem, tanpa pengiraan manual.
• Penebusan pelekat kepada wang tunai mesti mendapat kelulusan pentadbir sebelum baki ditolak.
• Apabila AI tidak dapat menjawab soalan, pentadbir mesti dapat melihat keseluruhan sejarah perbualan supaya ahli tidak perlu mengulangi cerita.

Mengapa menggunakan satu sistem untuk semua Hub dan mengasingkan kebenaran mengikut peranan

Kami menggunakan satu sistem untuk semua Hub kerana ahli perlu dapat mencari ahli Hub lain dan memindahkan pelekat sesama mereka merentas Hub. Oleh itu, kami mengasingkan keterlihatan data melalui kebenaran mengikut 4 peringkat peranan, iaitu ahli, penyelia Hub, penyelia kawasan dan penyelia keseluruhan sistem.

Sistem ini ialah aplikasi web (digunakan melalui pelayar, tanpa perlu memasang aplikasi), maka ahli boleh mengaksesnya serta-merta daripada telefon mudah alih atau komputer. Bagi perkara berkaitan wang dan jawapan yang tidak diketahui AI, kami menetapkan manusia sebagai pembuat keputusan, iaitu pentadbir meluluskan penebusan wang tunai dan pentadbir menyambung sembang selepas AI.

Apakah bahagian sistem ini?

Bahagian utama sistem ini ialah pendaftaran kehadiran dengan QR Code, permohonan bantuan dan rujukan kerja, rekod nilai perniagaan, Sticker Wallet, pusat bantuan AI, serta papan pemuka dan laporan. Bahagian-bahagian ini bersambung daripada kehadiran mesyuarat hingga laporan penyelia. Setiap pengguna melihat menu dan data mengikut peranan masing-masing.

1. 1

   Daftar kehadiran mesyuarat dengan QR Code

   Penyelia mencipta jadual mesyuarat Hub, kemudian mencetak QR Code masuk dan keluar untuk diletakkan di lokasi. Ahli membuka kamera telefon mudah alih dan mengimbas untuk mendaftar. Jika tidak dapat hadir, ahli boleh mendaftarkan wakil lebih awal.

2. 2

   Mohon bantuan dan rujuk kerja

   Ahli menyiarkan keperluan di The Ask Board (papan permohonan bantuan). Orang yang boleh membantu menekan butang terima, kemudian sistem membawa mereka untuk membuat Job Recommend bagi merujuk kerja, lengkap dengan nama pelanggan dan tahap kesegeraan.

3. 3

   Rekod nilai perniagaan yang berjaya dimeterai

   Apabila urus niaga berjaya dimeterai, penerima kerja merekodkan nilainya di halaman Success Business. Sistem menukar status kerja kepada berjaya dan memindahkan pelekat emas kepada perujuk kerja secara automatik dalam satu langkah.

4. 4

   Guna dan tebus pelekat

   Sticker Wallet memaparkan baki setiap jenis pelekat, yang boleh dipindahkan sesama ahli atau digunakan untuk membayar yuran latihan. Permohonan penebusan wang tunai memaparkan jumlah bersih sebelum pengesahan, dan mesti diluluskan oleh pentadbir sebelum baki ditolak.

5. 5

   Bertanya kepada pusat bantuan

   Ahli memilih topik lalu menaip soalan. AI Chatbot menjawab mengikut topik yang dipilih dan peranan pengguna. Jika tidak dapat menjawab, sistem memaklumkan bahawa sedang menghubungkan kepada pegawai, kemudian menghantar bilik sembang beserta sejarahnya kepada pentadbir untuk menjawab seterusnya.

6. 6

   Lihat gambaran keseluruhan melalui papan pemuka dan laporan

   Penyelia Hub dan penyelia kawasan boleh melihat statistik kehadiran mesyuarat, rujukan kerja dan nilai perniagaan bagi Hub di bawah tanggungjawab mereka daripada papan pemuka dan halaman laporan.

Selain langkah utama ini, sistem turut menyediakan pendaftaran tetamu yang dijemput ahli ke mesyuarat dan sembang masa nyata antara pengguna.

Proses pembangunan dan penambahbaikan mengikut permintaan

Kami membangunkan sistem ini dalam beberapa pusingan, bermula dengan ciri utama yang digunakan ahli pada setiap mesyuarat, kemudian terus menambah baik mengikut permintaan pengguna selepas mereka mencubanya.

• Ciri utama yang sudah berfungsi: pendaftaran kehadiran dengan QR Code, rujukan kerja dengan pemindahan pelekat secara automatik, latihan, dan pusat bantuan dengan AI yang merujuk kepada pentadbir.
• Permintaan pengguna yang telah dilaksanakan: penapis papan pemuka mengikut peranan, halaman laporan dan amaran e-mel.
• Permintaan lain daripada pengguna: sedang dirancang untuk pusingan seterusnya.

Hasil yang dapat disahkan setakat ini

Setakat ini, ciri utama sistem sudah berfungsi dan sistem sedang terus ditambah baik mengikut permintaan pengguna. Apabila penerima kerja merekodkan nilai dalam Success Business, sistem memindahkan pelekat emas kepada perujuk kerja dalam langkah yang sama.

Permintaan yang dihantar oleh pengguna dan telah dilaksanakan termasuk penapis papan pemuka mengikut peranan, halaman laporan dan amaran e-mel. Belum ada angka penggunaan yang dapat disahkan kerana projek ini belum ditutup.

Apakah yang kita pelajari

Kerja ini memberikan prinsip berikut untuk sistem keahlian yang mempunyai berbilang kumpulan dan ganjaran:

• Kaitkan ganjaran dengan rekod dalam sistem, dalam langkah yang sama. Apabila rekod nilai dan pemindahan pelekat berlaku serentak, baki dalam dompet sepadan dengan nilai perniagaan yang direkodkan dan pengiraan manual tidak diperlukan.
• Tetapkan titik untuk AI merujuk kepada manusia dan kerja yang mesti diputuskan oleh manusia. Dalam kerja ini, AI menjawab soalan mengikut topik terlebih dahulu, soalan yang tidak dapat dijawab dirujuk kepada pentadbir beserta sejarahnya, dan penebusan wang tunai mesti diluluskan oleh pentadbir setiap kali.
• Reka bentuk kebenaran keterlihatan seiring dengan papan pemuka dan laporan, kerana penyelia setiap peringkat perlu melihat data yang berbeza. Dalam kerja ini, permintaan yang dilaksanakan selepas pengguna mencuba sistem termasuk penapis papan pemuka mengikut peranan dan halaman laporan.

Bagaimana pendekatan ini boleh digunakan untuk rangkaian anda?

Jika organisasi anda mempunyai ahli dalam berbilang kumpulan yang bermesyuarat secara berkala dan saling merujuk kerja, anda boleh menggunakan pendekatan yang sama seperti kes ini, iaitu satu sistem dengan kebenaran mengikut peranan dan ganjaran yang dikaitkan dengan nilai yang direkodkan. Perkara yang perlu disesuaikan ialah peraturan ganjaran, peranan penyelia dan soalan yang perlu dijawab oleh AI.

• Tetapkan dengan jelas dari awal siapa yang boleh melihat data merentas kumpulan dan siapa yang boleh meluluskan transaksi.
• Nyatakan peraturan mata, pelekat dan penebusan wang tunai secara bertulis sebelum pembangunan, kerana peraturan ini menentukan formula pengiraan dan laporan.
• Sediakan soalan lazim ahli beserta jawapan yang betul, dan tetapkan siapa yang mengendalikan perkara apabila AI tidak dapat menjawab.
• Peruntukkan masa untuk pusingan penambahbaikan mengikut permintaan, kerana pengguna lazimnya meminta penyesuaian skrin dan laporan selepas mencuba sistem.
• Jika anda mahu menerima bayaran dalam talian atau menghantar SMS, rancang kerja integrasi dengan penyedia perkhidmatan luar sebagai kerja berasingan.