課題から納入まで
年間システムメンテナンスとケア
年間システム保守は、継続利用する工場システムや組織のアカウント管理システムを対象とした契約です。定期点検、連絡を受けた不具合への対応、契約範囲内の改善を含みます。
対象: 生産データシステム、定期保守が必要な金型、組織のアカウント管理システムなど、長年継続利用し、保守担当の範囲を文書で定めたい場合に適しています。
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年間保守契約には何を記載すべきですか？
保守契約では定期点検、連絡を受けた不具合への対応、毎回は発生しない設定見直しやライセンス更新を分ける必要があります。2025–2026年、政府機関のActive Directoryを12か月契約で保守し、これら4分野に分けて契約期ごとの報告書を提出しました。保守には後で確認できる物理的な成果物がないため、初回から記録を揃えることが重要です。契約開始時に分野ごとの報告形式を定めてください。
評価に向けた準備
- 保守対象のシステム・機器一覧
- 障害履歴、設置場所、稼働が必要な時間帯
範囲・期間・費用
システム数、機器の状態、必要な支援レベルに基づいて評価
着手前の提案書に、期間、対象となる作業と対象外の作業、費用をまとめます。追加作業は、その範囲を双方で評価する必要があります。
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これまでに開発した技術
- 元請企業の下請として、集中型アカウント・アクセス権管理システムActive Directoryを更新し、Exchange Server 2013からMicrosoft 365へメールを移行
納入物・提供内容
- 対象範囲、点検周期、不具合の連絡窓口を明記した保守契約
- 定期点検記録（PM — 予防保全）
- 契約範囲内の不具合対応（CM — 事後保全）
- 契約期ごとのサービス報告書
対象: 生産データシステム、定期保守が必要な金型、組織のアカウント管理システムなど、長年継続利用し、保守担当の範囲を文書で定めたい場合に適しています。
作業の流れ
定期点検
契約で定めた周期でシステムの動作を点検し、結果を記録します。
報告された不具合への対応
合意した窓口で不具合の連絡を受け、原因特定、修正、試験を行ってから運用へ戻します。
見直しと更新
設定を見直し、ソフトウェア更新やライセンス更新を行い、文書を現在のシステムに合わせます。
結果報告
契約期ごとにシステム状況と実施作業を貴社の管理担当者へ報告します。
よくある質問
年間保守契約には何が含まれますか？
契約ごとに、定期点検（PM）、不具合対応（CM）、設定見直し、ソフトウェア更新・ライセンス更新の範囲と契約期ごとの報告を定めます。点検周期、対象システム、報告形式は組織に合わせて調整します。
Inspektionにはどのような工場システムの保守実績がありますか？
2021–2025年にタイの包装材メーカーから射出成形金型のHot Runner修理を複数回受託し、主に48キャビティ金型を専門の協力技術者と修理しました。Hot Runnerは樹脂をノズルまで溶融状態に保つ加熱流路です。2025年のサービス報告書がある現場修理では返却前にHeat-up Testを実施しました。原因を記録した報告書は次回の注意点を生産部門へ伝えるのに役立ちます。またマニホールド洗浄報告書では、使用状況に応じた6–12か月ごとの洗浄を推奨しています。
定期点検以外の時期に不具合が起きた場合も連絡できますか？
はい。契約に記載された窓口へご連絡ください。応答時間と支援レベルは契約ごとに合意します。範囲を事前に定めず、既定のサービスレベルを求める場合には適しません。
既存システムの保守も依頼できますか？
個別に判断し、保守や改善を受託する前に既存システムを評価します。2021年には銀行分野のIT事業者向けにFIM 2010 R2アカウント同期システムの相談・保守を1年契約で担当し、2023年にはMIM 2016へ移行しました。いずれもSystem Integratorを通じた業務です。
